中国破费者报西安讯（周长军 记者徐文智）陕西省西安市市场监管局高新分说局推广“三快三准”使命尺度，三快三准高效调解化解种种破费瓜葛，陕西有力保障了破费者正当权柄。西安妨碍7月尾，打造耽忧共受理种种破费者歌咏揭发10896件，清静情景同比削减70%，破费为破费者挽回经济损失247万余元。三快三准

坚持“三快”畅通渠道，陕西周全提速歌咏揭发办结率。西安快捷接管零延迟。打造耽忧伴同着机构刷新部份调解，清静情景以整合原营业线条歌咏热线以及歌咏平台为契机，破费不断确保天下12315热线平台、三快三准12345市夷易近热线以及开拓区门户网站破费者歌咏揭发平台等破费者诉求渠道畅通，陕西实施“首接负责制”，西安快捷接管规画；对于公共来访、复电激情高效，急躁详尽解答。

快捷审核零缺项。子细落实限时办结制度，严厉凭证歌咏揭发的相关法律尺度以及使命挨次睁开受理以及核查处置使命，着实做到批注到位、记实到位、流转到位、处置到位，周全着实把握破费者的诉求，锐敏、实用、快捷地处置破费瓜葛。

快捷审核零超期。审核核实竣预先，对于调解办结的回覆实施督导校核制，并严厉反映时限，严把回覆关口，回覆内容不光要定性精确、证据短缺，而且还要原文引述相关法律纪律凭证，做到情、法、理三散漫。

坚持“三准”看重质效，周全提升破费维权知足度。精确研判无差迟。分局高度看重破费维权调解以及矛盾瓜葛化解使命，子细落实维权与公共使命要求，落实专人、专室、专责增强维权机构建树以及机关向导，周全把握以及合成诉求使命的理由因由、经由以及争议焦点，捉住下场关键，做到无的放矢、因案施策;一再召休团聚，研判使命模式，详细部署招待十四运、市夷易近热线知足率提升使命，自动呵护企业以及破费者的双重正当权柄不受伤害，靶向处置破费瓜葛中的堵点、难点下场。

精确分类无遗漏。子细看待破费者公平诉求，并凭证诉求使命的紧迫水暖以及紧张性水平，实施分级分类规画，接管有针对于性地化解措施，后退办结率，提升知足率；对于严正歌咏揭发以及破费维权舆情信息，做到第一光阴群集上报，快捷应答，安妥处置，防止矛盾激化、使命降级。

精确追踪无隐患。建树“三级”催办督导长效机制，强化督办倒查，增强对于歌咏揭发工单的全流程跟踪，实时向责任科所收回预超期工单催办警示。实施破费维权使命督办与差迟责任查究，布置专人对于每一件处置服从妨碍回访跟踪问效，确保破费者诉求件件有上涨、事事有回音，着实提升公共知足率以及招供度，自动修筑一个清静耽忧、品质耽忧、价钱耽忧、效率耽忧的精采破费情景，为精采美满办妥十四运贡献市场监管最鼎实力。

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